一、安全驾驶

1、驾驶员开斗气车，危险驾驶。

2、驾驶员行车中不系安全带。

3、驾驶员行车中接打电话、看手机、闲聊、用外接设备听音乐或广播。

4、驾驶员行车中打瞌睡，双手脱离方向盘或无故离开驾驶座位。

5、运营中超速行驶、闯红灯。

6、车辆正常行车中急刹车、急转弯。

7、遇到乘客疑似携带危险品乘车时，驾驶员不进行询问和劝阻。

8、车辆急起急停，车辆未停稳就开门，乘客未站稳或者车辆门未关好就启动车辆。

二、文明服务

9、驾驶员在服务中不按规定使用服务用语。

10、服务态度差、对于乘客问询不予理睬或不耐心解答。

11、乘客使用普通话问询时，驾驶员不使用普通话应答。

12、驾驶员使用服务忌语，如“你烦不烦”或者发牢骚等。

13、驾驶员穿着挽袖、卷裤腿、衣服敞开、赤脚、穿拖鞋或高跟鞋等。

14、驾驶员行车中抽烟、吃饮等。

15、行车中通过人行横道时不礼让行人。

16、有老、幼、病、残、孕及抱孩子的乘客上下车时，不播放照顾性提示语，必要时也不给予扶助。

17、车辆上下客时，遇有积水或积雪，驾驶员未设法避开。

18、驾驶员未劝阻和制止乘客携带宠物、车内吸烟、头手伸出窗外、乱扔垃圾等违反乘车规则的行为。

三、规范运营

19、不按规定路线行驶，或者中途跳站、越站不停。线路调整（含临时调整）没有通过站台、网络等方式等提前发布（突发情况除外）。

20、不按规定时间和间隔发车，提前收车。

21、运营中驾驶员乱按喇叭。

22、运营途中违反规定任意停车上下客。

23、停靠站台时，第三辆车及以后车辆未二次停站上下客。

24、不按顺序进站，不按规定靠边停车（港湾站台除外），车身未停正。

25、车辆尾气排放有明显冒黑烟现象。

26、不按规定使用电脑报站器，或语音报站失效无人工报站。

27、不落实疫情防控相关规定，不劝阻未戴口罩乘客乘车等。

四、乘车环境

28、车厢内外卫生脏乱。

29、车辆地板有垃圾、尘土和积水等。

30、车辆地板、踏步、座椅、车内扶手、立杆、车窗玻璃、车门等破损或松动。

31、车窗、前后挡风玻璃有污渍，能见度差。

32、车厢内外广告破损、不美观，覆盖行车标识和服务用语。

33、车辆不按规定消毒通风，车内空气浑浊。

34、车辆座椅不设置爱心标识或标识损坏。