一、水污染事件案例分析？

举二个例子:

水污染的事例一：水俣病事件

1950年，在日本水俣湾附近的小渔村中，发现大批精神失常而自杀的猫和狗。1953年，水俣镇发现了一个怪病人，开始时步态不稳，面部呆痴，进而是耳聋眼瞎，全身麻木，最后精神失常，一会儿酣睡，一会儿兴奋异常，身体弯弓，高叫而死。1956年又有同样病症的女孩住院，引起当地熊本大学医院专家注意，开始调查研究。最后发现原来是当地一个化肥厂在生产氯乙烯和醋酸乙烯时，采用成本低的汞催化剂工艺，把大量含有有机汞的废水排入水俣湾，使鱼中毒，人和猫、狗吃了毒鱼生病而死。1972年日本环境厅公布:水俣湾和新县阿贺野川下游有汞中毒者283人，其中60人死亡美国进口普卫欣天 猫

水污染的事例二：

这里是河北省沧州市东光县小邢村。一个受化工厂污染之害长达10多年的村子。他们世世代代生活的环境被一个叫华戈化工有限公司的化工厂严重污染，记者来到华戈化工有限公司附近没多大一会儿，就感觉头痛恶心，胸闷难受，几次干呕欲吐。抬头望，只见该厂几个高高的烟囱正在冒着浓浓的白雾和黄烟。而紧邻该厂就有一家幼儿园，距离该化工厂大约只有2、300米，还有一所小学与该化工厂仅一墙之隔。这是大邢村幼儿园和中心小学

二、郁金香事件案例分析？

不知道有多少人听过郁金香事件?1636年荷兰的郁金香在阿姆斯特丹上市,一朵郁金香最贵来到现今的76000美元,当疯狂追逐到最高点时,有位大户全数卖出,导致在6周之内,跌到1美元,这是有纪录以来史上第一次泡沫。

在1985年日本平均房地产价格是美国的100倍，东京大坂的价格是纽约、芝加哥的几十倍。日本人买下纽约最有代表性的建筑洛克菲勒中心和美国人最骄傲的产业好莱坞影片公司。当时的日本人认为房价土地是不会下跌的,房价只会持续往上涨,在1989年底日经指数来到最高点38915开始下跌,而房价从1991年开始下跌,至今日本经济没有再起来过。

看了几份银行数据,撷取重点:2016上半年,10家上市的银行新增房贷占同期新增贷款42%；人民房贷杠杆比已经超日赶美,目前国内的房贷杠杆比已经超越日本房地产泡沫前的比列。

如今中国房地产的疯狂盛势,不禁让我有点害怕....当然我不希望泡沫发生,但看着人民疯狂的程度,我知道不远矣! 随着全国地王频现,上海连续3天新房成交超过1000套,上海人民甚至疯狂到为了买房,去办离婚,已经严重扭曲社会道德价值观了,可以为了买房赚钱,轻易破坏两人当初的誓约,可以轻易拆毁一个家庭一段婚姻。

当人民眼中只有钱、钱、钱时....泡沫已经不远了,因为市场已经没有所谓的理性,完全是被市场情绪控制了。唐太宗这位明君讲的好,「以史为镜,可以知兴替;以人为镜,可以明得失。」日本的房地产泡沫离我们不远,美国2008年的次级房贷泡沫,造成的全球经济危机离我们更近。当然每个国家都有其文化跟政治的不同,但不变的是,没有吹不破的泡沫,就看压倒骆驼的最后一根稻草是什么,2个指标可以观察,1.国内银行的贷款总额&坏帐率、2.联准会何时开始进入升息循环。

这是最好的时代,也是最差的时代。狄耿斯〈双城记〉

三、海底捞公关事件案例分析？

2017年8月25日上午10点55分，《法制晚报》发表了《记者历时4个月暗访海底捞：老鼠爬进食品柜 火锅漏勺掏下水道》的报道，引起了巨大反向

2017年8月25日下午14:46分，海底捞发布了《关于海底捞火锅北京劲松店、太阳宫店事件的致歉信》，因为反应迅速、道歉态度诚恳而平息了不少消费者的怒火。

当天下午17：16分，海底捞发布了关于《海底捞北京劲松店、北京太阳宫店事件处理通报》，进行了诚恳的道歉，并表示会停业排查，还安抚了店内的员工，被@晓雨-3总结为一句话：“1.这锅我背；2.这错我改；3.员工我养”，被不少人指出是“极为成功的危机公关”，很多网友直接在微博下面评论“继续支持海底捞”，原谅之声盖过了批评之声。

从8月25日到8月26日上午，大众的关注点完全集中在了海底捞“公关满分”，有公众号开始一条条分析“海底捞”危机公关的成功之处；也有公众号借海底捞事件表示公关的重要，“危机公关的最高境界是危中寻机：变坏事为好事”。

消费者们支持海底捞的原因大致可以总结为以下三点：

海底捞态度诚恳，不推卸责任，让员工放心，是个有担当的企业，与最近闹得沸沸扬扬的全季酒店、美团和德勤事件形成鲜明对比；

海底捞一向以服务好著称，积累了不少粉丝，大家相信这只是个别事件；

记者卧底四个月才发现一只老鼠，相比于地沟油横行的中国餐饮业，海底捞已经是一股清流了。

四、事件营销成功案例分析步骤？

第一步：活动调研

产品设计中最重要的是目标客户定位，这同样适用于活动策划。在策划事件营销之初，我们一定要确定活动面向的对象是谁，我们去做的活动，最终要实现什么样的目标。对于活动的对象，不要笼统的去说明，老客户，新客户等等。记住，越宽泛的客户划分，活动的效果也就越差。比如，我们如果把活动对象划分为年龄在25-40岁之间，城市居住有孩子，最近3个月没有产生消费行为的女性客户，相比于全部女性客户，是不是活动策划起来思路多了很多？

第二步：活动策划

在确定好了活动人群和活动目的后，活动策划就会容易很多。这是因为，精确的活动人群和活动目的，就会让活动策划精准很多，策划时所要关注的范围，会更加细致，各方面情况，就会想得更加周到。

在这里，我们要强调一点，策划就是策划，执行就是执行，在策划的过程中最好能想到各种细节各种突发情况，然后在执行时不要有大的变化，这样才是真正的策划。

第三步：活动筹备

活动筹备无需多言，就是按照策划内容，提前做好各项准备工作，比如活动需要的文案，PPT，图片等等。需要注意的是，在活动筹备过程中，要做的一件重要工作是设置一些数据收集统计点。比如说，这次活动，签到人数、每小时入场人数及离场人数、男女比例、年龄情况、咨询问题有哪些。设置越多的数据观测点，就会为以后的活动优化，提供了数据基础。

第四步：操作执行

事件营销在执行阶段，除了按照预定流程，认真执行之外，还需要关注活动中的各种数据，以及客户的状态，而不是单纯的出一个结果就可以了，注意通过数据观测点收集数据。

第五步：总结复盘

活动结束后，将收集到的数据，进行分析统计，着重比较哪些方式对哪类客户较为有效，分析的过程中，要注意客户的细分，要找到同一类客户的行为和渠道共同点。

五、不良事件上报流程及案例分析？

不良事件上报流程主要包括：

1. 发现不良事件：发现不良事件的发生，应及时向上级报告。

2. 上报：根据不良事件的严重程度，向有关部门报告。

3. 调查：对发生的不良事件进行调查，确定责任人和事件的发生原因。

4. 管理：根据不良事件的发生原因，采取有效管理措施，以确保不再发生类似情况。

5. 防止：根据不良事件发生的原因，采取有效措施，以防止再次发生不良事件。

案例分析：

一家医院发生了不良事件，一位病人由于医院医生操作不当，导致了身体上的伤害。

1. 发现不良事件：发现不良事件发生，病人及其家属向医院报告。

2. 上报：医院将不良事件的相关情况上报当地卫生行政部门。

3. 调查：当地卫生行政部门对该不良事件进行调查，确定责任人和事件发生的原因。

4. 管理：根据不良事件发生的原因，医院采取有效的措施，以确保不再发生类似的情况。

5. 防止：根据不良事件发生的原因，医院采取措施，加强对医生的培训和严格的医疗操作规范，以防止再次发生不良事件。

六、事业单位突发事件案例分析要点？

案例发生的时间地点原因，以及是否造成人员伤亡和财产损伤

七、危机事件案例？

腾讯上当受骗，活生生演变成一出大戏，因被骗而遭到网友群嘲逗鹅冤。霸气外露的小企鹅，可能也想不到有一天，会在老牌传统企业老干妈手上吃了个瘪，腾讯在当天用自嘲式公关来应对，推出了一支恶搞视频。 我真是干啥啥不行，吃辣椒酱第一名别人买一瓶假的亏8块！，我亏1600万，通过恶搞杨超越的女团告别感言，腾讯成了大家心目中吃了假辣椒酱的憨憨企鹅、官方微博发布千瓶老干妈求骗子线索及傻白甜企鹅形象向公众示弱，在娱乐化的话题传播中，腾讯被骗的尬剧成了一场喜剧，以卖萌的人格化方式和用户沟通整件事情到此算是收尾，腾讯是憨憨企鹅不假，可这波反水操作产生的价值可不止1600万吧！

八、金融案例经典事件？

1997年亚洲金融轰炸被正式引爆是在7月2日，“恰逢”香港回归的第二天，并由此上演了一场财富洗劫与财富转移大戏。比起五百年前欧洲殖民者通过明目张胆的抢劫与屠杀进行的全球财富大搬运，1997年的这场财富洗劫与转移更加无形、规模更大。

不仅如此，仿佛“老天”也有意与香港回归作对。在金融风暴横扫亚洲的前夕，香港突然被一种致命流行性病毒袭击——高度传染性的致命性禽流感病毒H5N1。H5N1于1996年首次在广东一个农场饲养的鹅身上发现

九、偷梁换柱事件真实案例？

答:2018年3月15日，余江县公安局交通警察大队事故中队在办理刘某交通事故一案时，发现肇事方刘某的丈夫赵某有驾驶他人机动车辆开到案发现场冒充肇事车辆的嫌疑。

经查明：发生交通事故后，刘某在事故现场打电话告知其丈夫赵某，让他赶到事故现场，刘某随医院120救护车陪同伤者到医院进行救治。

赵某想到自家的车没有购买商业保险，如果要赔偿自己就要承担大部分费用，为“减少”自己的赔偿费用，赵某“灵机一动”，趁交警还没有赶到现场时，向朋友李某谎称要用车，遂把李某的车开到事故现场，并把自己的车开离事故现场，把李某的车冒充肇事车辆。

经过办案民警的仔细调查，发现该车辆与肇事现场车辆有出入，找到赵某询问，赵某迫于压力，主动坦白自己开朋友的车冒充事故现场肇事车辆的行为。

赵某的行为涉嫌伪造、隐匿、毁灭证据，其行为影响交警依法办案。

十、危机事件经典案例？

危机管理的关键是捕捉先机，在危机危害组织前对其进行控制。

熟悉危机处理正反两方面的经验，则有助于企业组织的生存和发展。

案例1：东芝笔记本事件

事件经过

1999年3月，几个美国人在德克萨斯州法庭，以东芝笔记本电脑的软盘驱动器有问题，可能导致数据损失为由，东芝公司。东芝公司害怕败诉，作了庭外和解，赔偿美国人10.5亿美元损失。中国人在2000年5月也以此为由向中国法庭东芝公司，但是东芝公司却只给了中国人一个“补丁”，对中国人的置若罔闻。此事引起了中国人极大的不满。而东芝之所以害怕美国人，是因为德州法院成功审理过烟草、妇女硅胶隆胸等“可能性危害的例子”。

危机处理行动

5月22日，日本东芝株式会社董事、副总裁古贺正一从东京赶到中国，对中国一百多家中外媒体表示：东京总部认为，东芝笔记本电脑没有任何质量问题，公司不会对中国用户赔偿，也不存在对中国消费者的差别对待。认为此起事件是“由于公司对中国客所户进行的说明不够充分，致使没能得到中国消费者和媒体的充分理解”所致。并表示东芝公司愿意以诚意来解决问题，之所以对美国人赔偿，是因为在美国，即使没有造成实际损害，但是只根据其可能性就可以认定损害赔偿，而中国法律则只有对产品发生了实际损害才可能承担赔偿责任。但是美国的事情发生后，东芝公司并没有及时告知中国用户，也没有用中文而用英文在网页上向中国的用户说明此事，且只在中国媒体报道之后才采取这一措施。

东芝的失误

1.会引发多米诺骨牌效应。东芝事件在美国的处理，缺乏全球意识。东芝在全球范围内销售笔记本，美国人可以，别的国家的消费者也同样可以，这就是多米诺骨牌效应。对美国人赔偿，那么也要对别的国家的消费者赔偿，否则就失之公平。

2.会伤中国消费者的感情。东芝对中国文化有深入了解，美国人一投诉就匆匆忙忙作庭外和解，而对中国消费者的投诉却遮遮捂捂，只给中国消费者一个“补丁”。东芝也许在打官司上不会输给中国的消费者，但是，这会伤害中国消费者的感情。人们的消费一般经历三阶段：理性消费——感性消费——感动消费。现在是感动消费阶段，满足消费者同一需求的产品很多，谁能够使顾客受到感动，谁的产品才会赢得顾客。

3.缺少大型的跨国公司应有的气魄。顾客是上帝，顾客永远是对的。中国自己的许多公司都能够做到，如海尔、小天鹅公司，而老牌的东芝却没有做到，岂不令人遗憾。

4.不能自圆其说。既然笔记本电脑没有问题，又怎么会产生“可能的损失”呢？为什么又怕打官司呢？

5.危机处理程序有问题。

危机启示

1.我国有大量企业在市场的产品具有潜在的危害，如高残留农药、燃气热水器、不合格食品、不合格药品等，这直接威胁的是人们的生命与健康。如果对中国企业生产的产品造成危害的“可能性”进行索赔，那么中国自己的企业被的数量恐怕不会是个小数。因此，那些生产可能造成“潜在伤害”品的企业，需要认清消费者逐渐成熟的趋势。中国“入世”后，中国企业的生存空间会更小。

2.在打击假冒伪劣中我们出现了王海，在打击“潜在可能伤害”中会出现新的“王海”。消费者的成熟，对于增强中国企业的国际竞争十分有利。

4.法律及执法系统亟待完善。

5.网络时代，信息传播的速度很快，企业必须对自己的形象更加注意。

案例2：桂林仔公司食品中毒事件

事件经过

广西桂林仔公司是一个全国连锁的饭店，以泉水加秘方烹饪鸡鸭和桂林家常菜为特色。由于顺应绿色消费潮流、味道鲜美以及定位中低档消费而颇受顾客欢迎。

2000年7月的一天，桂林仔公司在广西南宁的一个分店遭到消费者投诉。一个消费者来到该分店，说昨天他们一行8人在此店吃饭，6人发生腹泻。到医院看病，医生说是食物中毒，并开了药。消费者要求该分店赔偿昨天的餐费，否则给予曝光。当时，主持工作的是店经理助理，他说食品卫生绝对没有问题，要来人出具证明。消费者对这种处理不满，于是告到《南宁日报》。记者从南宁打电话到桂林仔公司总部，说如果再不妥善处理，将予以曝光。总经理伍品芳接到电话，意识到曝光对于一个连锁店的严重性，当即告诉记者第二天到达南宁市亲自处理。记者同意在没有与总经理面谈之前不报道。但是第二天由于有教授来公司讲学，伍总没有去南宁市。第三天，《南宁日报》即以醒目标题报道了此事件，也就是在同一天，伍品芳总经理派助理去了南宁市，向受害者表示赔礼道歉并赔偿了损失费。《南宁日报》决定跟踪报道桂林仔的处理结果。

但是，伍品芳总经理认为记者言而无信，报道失实，给公司造成名誉损失，使得公司赔了夫人又折兵，要该记者。当时日报社给予桂林仔的答复是：

1.如果，桂林仔会胜诉。但是对于记者本人不会有大的损失。

2.如果不，《南宁日报》答应免费连续报道一下桂林仔公司。

危机处理行动

桂林仔经过讨论，认为对于公司来讲，重要的是公众形象。与记者打官司，胜败并没有谁去关注，反而浪费了自己的精力。所以，当时决定不，写出公司的连续报道资料，同时与媒介搞好关系。桂林仔公司意识到加强卫生的重要性，改变了过去由分店经理负责食品卫生的做法，成立了卫生质量检查部，制定食品卫生标准和检查程序，定期对所属二级分店进行检查，使公司更加正规化。

危机启示

1.消费者总是对的，企业不能对消费者不信任。

2.处理危机反应要快，否则就会有谣言。

3.企业不要与媒介对立，但是受到误解要申辩。

4.企业要善于利用媒体为自己服务。

5.餐饮业经求顾客的意见胜过寻求咨询。