一、客服人员的工作性质和工作内涵？

客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。

所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。

二、销售人员简历如何描述技能专长？

简历技能专长写作技巧技能专长与自我评价的侧重点不同。

技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。

其关键在于具体，要把你的某一项技能具体化，尽量详细写你具备什么技能，到达什么程度，字数尽量要多，要详细。

在技能专长中描述自己的销售能力时，应侧重于比较具体的技能，如精通美容护肤彩妆产品与市场，擅长于销售规划、团队激励与培训、市场拓展等。

技能特长属于具体性描述，它需要全面、详细、有重点地将自身的技能、特长等核心竞争优势向人事经理展示。

所以要求填写你的销售技能的时候，尽量详细的写，从你之前的工作经验中总结出你的收获。简历技能专长范文参考：

◆具有较强的领导能力、业务工作能力、组织与协调能力、沟通能力、计划与执行能力。

◆具有娴熟的沟通技巧与团队建设和管理能力，极强的谈判能力及优秀的口头表达，能承受压力。

◆有较强的组织、协调、沟通、领导能力及出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力;◆具有很强的判断与决策能力，计划和执行能力;◆良好的团队协作精神，为人诚实可靠、品行端正、具有亲和力，较强的独立工作能力和公关能力。简历兴趣爱好写作技巧首先，爱好与特长虽然并不是简历的必要组成部分，但如果增加该部分可以显示出您是一个有血有肉的员工，除了工作，还有充实的生活，这样的雇员也是非常受企业欢迎的。

其次，面试的时候，你不了解面试官，他是想马上对你压力面试呢?还是想先缓和融洽一下气氛?所以，你最好提供个机会和内容给他，让他跟你聊些轻松的话题。

三、描述句子的内容和作用？

语文答题公式 （一）某句话在文中的作用：

1、文首：开篇点题；渲染气氛（散文），埋下伏笔（记叙类文章），设置悬念（小说，但上海不会考），为下文作辅垫；总领下文；

2、文中：承上启下；总领下文；总结上文；

3、文末：点明中心（散文）；深化主题（记叙类文章文章）；照应开头（议论文、记叙类文章文、小说）

（二）修辞手法的作用：

（1）它本身的作用；

（2）结合句子语境。

1、比喻、拟人：生动形象；答题格式：生动形象地写出了＋对象＋特性。

2、排比：有气势、加强语气、一气呵成等；答题格式：强调了＋对象＋特性 3、设问：引起读者注意和思考；答题格式：引起读者对＋对象＋特性的注意和思考反问：强调，加强语气等；

4、对比：强调了……突出了…… 5、反复：强调了……加强语气 （三）句子含义的这样的题目，句子中往往有一个词语或短语用了比喻、对比、借代、象征等表现方法。答题时，把它们所指的对象揭示出来，再疏通句子，就可以了。

（四）某句话中某个词换成另一个行吗？为什么？

动词：不行。因为该词准确生动具体地写出了…… 形容词：不行。因为该词生动形象地描写了…… 副词（如都，大都，非常只有等）：不行。

因为该词准确地说明了……的情况（表程度，表限制，表时间，表范围等），换了后就变成……，与事实不符。

（五）一句话中某两三个词的顺序能否调换？为什么？ 不能。

因为：

（1）与人们认识事物的（由浅入深、由表入里、由现象到本质）规律不一致。

（2）该词与上文是一一对应的关系。

（3）这些词是递进关系，环环相扣，不能互换。

（六）段意的概括归纳 1、记叙类文章：回答清楚（什么时间、什么地点）什么人做什么事。

格式：（时间＋地点）＋人＋事。

2、说明类文章：回答清楚说明对象是什么，它的特点是什么。

格式：说明（介绍）＋说明对象＋说明内容（特点）

3、议论类文章：回答清楚议论的问题是什么，作者观点怎样。

格式：用什么论证方法证明了（论证了）＋论点 （七）表达技巧在古代诗歌鉴赏中占有重要位置，表现手法诸如用典、烘托、渲染、铺陈、比兴、托物寄情、情景交融、借景抒情、动静结合、虚实结合、委婉含蓄、对比手法、讽喻手法、象征法、双关法等等。诗中常用的修辞方法有夸张、排比、对偶、比喻、借代、比拟、设问、反问、反复等。分析诗歌语言常用的术语有：准确、生动、形象、凝练、精辟、简洁、明快、清新、新奇、优美、绚丽、含蓄、质朴、自然等。复习时要系统归纳各种表达技巧，储备相关知识。

首先要弄清这些表达技巧的特点和作用，再结合具体诗歌进行仔细体味、辨析。

至于评价诗歌的思想内容和作者的观点态度，则包括总结作品的主旨，分析作品所反映的社会现实，指出其积极意义或局限性等。

总之，鉴赏古代诗词，第一步，把握诗词内容，可以从以下几方面入手：

1、细读标题和注释；

2、分析意象；

3、品味意境；

4、联系作者。

第二步，弄清技巧：

1、把握形象特点；

2、辨析表达技巧；

3、说明表达作用。

第三步，评价内容观点：

1、概括主旨；

2、联系背景；

3、分清主次；

4、全面评价。 答题时，要特别注意以下几点：

一是紧扣要求，不可泛泛而谈；

二是要点要齐全，要多角度思考；

三是推敲用语，力求用语准确、简明、规范。 易混术语区分 （八）“方式、手法”的区分艺术手法，又叫表达技巧，包括： ①表达方式 ：记叙、描写、抒情、议论、说明。 ②表现手法 ：起兴、联想、烘托、抑扬、照应、正侧、象征、对照、由实入虚、虚实结合、运用典故、直抒胸臆、借景抒情、寓情于景、情景交融、托物言志、借古讽今、化动为静、动静结合、以小见大、开门见山。 ③修辞 ：比喻、借代、夸张、对偶、对比、比拟、排比、设问、反问、引用、反语、反复。 （九）“情”、“景”关系区别 借景抒情、寓情于景、情景交融都是诗人把要表达的感情通过景物表达出来。“借景抒情”表达感情比较直接，读完诗歌后的感受是见“情”不见“景 ”；“寓情于景”、“情景交融”。表达感情时正面不着一字，读完诗歌后的感受是见“景”不见“情”，但是仔细分析后却发现诗人的感情全部寓于眼前的自然景色之中，一切景语皆情语。 （十）描写的角度 常见的角度有：形、声、色、态、味。“形”、“色”是视觉角度；“声”是听觉角度；“态”分为动态和静态；“味”是触觉角度。 ”

四、漫画砍树画面描述内容和寓意？

漫画砍树画面所描述的内容是一个人手持斧头在砍伐大树。画面中，这个人身后是茂密的森林，但他却毫不顾及周围环境，在肆意砍伐生长多年的大树。

这幅漫画所表达的寓意主要是关于环境保护和可持续发展的问题。随着人类社会的发展，越来越多的资源被消耗殆尽，自然环境也受到了严重破坏。而在图画中，那个人在盲目追求自己的利益时，却无视了周围的环境，砍伐了生态系统中的重要组成部分--大树。这给人们敲响了警钟，表明在经济高速增长的同时，环境保护至关重要，我们必须平衡好经济发展与环境保护之间的关系。

因此，这幅漫画呼吁人们要注意环保问题，避免过度破坏自然环境，保护我们的地球家园，提倡可持续发展，以便让未来的人们能够继承更加美好的地球资源。

五、如何描述内容营销的主体构思创意？

营销工作的主体构思创意，首先，要有一个统一的战略目标，用在推广宣传上，这就是这个营销行为的公关主题内容。

之后，就是营销的战术创意内容，也就是具体的执行方式方法。如何通过这些方法的操作，来实现之前制定的战略目标，如何用战术来配合整体战略，以达到营销的最终目的。

最后，还需要实践证明，系统总结，再调整等环节配合。

六、人员考核的内容和要求？

目的

对员工进行考核，从管理者的角度看，主要有两大基本目的：

（1）发掘与有效利用员工的能力；

（2）通过考核，对员工给与公正的评价与待遇，包括奖惩与升迁等。

（3）提高员工的工作积极性。

作用

人员考核的作用包括4点：

（1）考核有利于评价、监督和促进员工的工作,有明显的激励作用；

（2）为确定员工的劳动报酬与其他待遇提供科学依据；

（3）为个人认识自我、组织进行考核，促进员工的全面发展创造条件；

（4）有利于管理者了解下属，以便进行合理的岗位调整及职务晋升。

内容与结构

1、德：即考核人员的思想政治表现与职业道德。

2、能：是指人员的工作能力。主要包括人员的基本业务能力、技术能力、管理能力与创新能力等。

3、勤：是指人员的工作积极性和工作态度。

4、绩：主要指工作业绩。包括可以量化的刚性成果和不易量化的可评估成果。

5、个性：主要了解人员的性格、偏好、思维特点等。

七、人员分析的内容和方法？

一、什么是人员分析？

人员分析是对员工和员工的工作利用数据和数据分析，有利于改进和优化人员方面的业务，是人力资源管理的重要工作任务之一。

二、人员分析主要包括哪些内容？

1、绩效评估

绩效评估是人员分析的关键组成部分。绩效可以通过多种不同方式进行衡量，但现在许多企业的绩效衡量方法表明，结果的重要性超过了流程。通常以人员分析---正确的绩效评估方式存在，有助于消除这种偏见。

通过人员分析，HR可以将运气与真正的技能区分开来，可以降低绩效评估中与人为偏见相关的风险，从而为组织的绩效创建更清晰，层次和诚实的图景。相信在职场的小伙伴们，有时候也会有这种经历，工作中忙碌的或者加班的并一定是真正的“忙碌”，有可能是由于工作效率低下导致的忙碌或加班。

2、人员配备

人力资源最重要的职能之一是人员配置。换句话说，企业的发展需要各种积极的优秀人才，而通过人员分析，可以实现招聘，内部流动和职业发展，以及消除掉倦怠的员工。同时，可以让更多的员工找到合适的工作岗位，且及时了解员工的态度和情绪，稳定员工，减少人员流失率。

人员配备

3、协作

协作是人员分析可以帮助处理的另一个领域。换句话说，企业的任何一项项目的启动都离不开协作团队。而每个员工所掌握的技能各异，需要不同的技能工作人员协作而成，这就需要通过人员分析使用大量数据用于描述和评估协作的有效性。

要知道，协作是项目成功的关键因素之一，人员分析是提高员工工作效率和积极性的必然途径。

4、人才管理

随着绩效评估，人员配置和协作的改进，企业会变得更加精益和稳定。可是，不管任何时候企业的发展都需要人才，才可以对企业的发展起着积极的推动作用。所以，人员分析可以帮助企业管理好人才、跟踪员工的发展，对于那些工作能力、学习能力等较好的员工进行培训、管理，采取有效的方式发展或者留住他们，为企业实现可持续发展做坚强的后盾。

八、职位描述和职位规范包括哪些内容？

职位描述首先得阐明工作性质，工作定位，工作职能。以及工作要求。而职业规范首先得描述职业性质，职业道德，以及职业的学习基本内容。

九、2020年冬季奥运描述内容和寓意。？

　奇迹是靠双手奋斗出来的。过去5年间，北京冬奥组委扎实开展各项具体任务，三大赛区啃下一块块“硬骨头”；“冰雪运动的火炬”已经点燃，不仅走向东南西北，还走向春夏秋冬；冬奥会对京津冀协同发展的牵引作用显现成效，交通、环境、产业、公共服务等领域共同获益……美好的申办愿景一步步化作现实，冬奥会筹办和本地发展正努力书写两份优异答卷。

十、如何描述清单项的项目特征，工程内容？

项目特征是用来表述项目名称的实质内容，用于区分同一清单条目下各个具体的清单项目。 由于项目特征直接影响工程实体的自身价值，关系到综合单价的准确确定，因此项目特征的描述，应根据《建设工程工程量清单计价规范》项目特征的要求，结合技术规范、标准图集、施工图纸按照工程结构、使用材质及规格或安装位置等予以详细表述和说明。 体现项目特征的区别和对报价有实质影响的内容必须描述，内容的描述可按以下把握：

1、涉及正确计量计价的必须描述：如门窗洞口尺寸或框外围尺寸。

2、涉及结构要求的必须描述：如混凝土强度等级（C20或C30）。

3、涉及施工难易程度的必须描述：如抹灰的墙体类型（砖墙活混凝土墙）。

4、涉及材质要求的必须描述：如油漆的品种、管材的材质（碳钢管、无缝钢管）。