一、什么是电子银行业务？

电子银行业务是：商业银行等银行业金融机构利用面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络，以及银行为特定自助服务设施或客户建立的专用网络，向客户提供的银行服务。

利用电话等声讯设备和电信网络开展的电话银行业务，电子银行业务主要包括利用计算机和互联网开展的网上银行业务，利用移动电话和无线网络开展的手机银行业务，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的网络服务方式。

二、电子银行业务的种类？

电子银行的业务品种主要包括基本业务、网上投资、网上购物、个人理财、企业银行及其他金融服务。

1、基本网银业务商业银行提供的基本网上银行服务包括在线查询账户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。

2、网上投资由于金融服务市场发达，可以投资的金融产品种类众多，国外的网上银供包括股票、期权、共同基金投资和CDs买卖等多种金融产品服务。

3、网上购物商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务，大大方便了客户网上购物，为客户在相同的服务品种上提供了优质的金融服务或相关的信息服务．加强了商业银行在传统竞争领域的竞争优势。扩展资料：支付结算业务支付结算类业务是指由商业银行为客户办理因债权债务关系引起的与货币支付、资金划拨有关的收费业务。结算工具。结算业务借助的主要结算工具包括银行汇票、商业汇票、银行本票和支票。1.银行汇票是出票银行签发的、由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或者持票人的票据。2.商业汇票是出票人签发的、委托付款人在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。商业汇票分银行承兑汇票和商业承兑汇票。3.银行本票是银行签发的、承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。4.支票是出票人签发的、委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。

三、电子银行业务包括哪些渠道？

　　电子银行业务包括网上银行、电话银行、手机银行，以及其他利用电子服务设备和网络，由客户通过自助服务方式完成金融交易的银行业务。

　　一是网上银行

　　网上银行又称网络银行或虚拟银行，是指银行借助因特网作为传输渠道，向客户提供金融服务的方式。它包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个业务概念，指银行通过信息网络提供的服务，包括传统银行业务和因信息技术应用而带来的新兴业务。网上银行服务一般分为企业网上银行服务和个人网上银行服务。

　　二是电话银行

　　电话银行是使用计算机电话集成技术，采用电话语音和人工座席等服务方式为客户提供金融服务的一种业务系统，它集个人理财和企业理财于一身，是现代通信技术与银行金融理财服务的完美结合。

　　三是手机银行

　　手机银行通过移动电话，利用移动通信网络的中文短信息和手机上网功能为客户提供账户查询、交费、短信同志、账户转账等银行产品的一种业务。

　　四是其他产品

　　POS机终端：银行客户在特约客户消费时，使用持有的银行卡，通过银行安装在商户的POS机终端进行转账支付。

　　ATM自动柜员机及其他自助设备：银行客户使用持有的银行卡，通过银行的ATM自动柜员机或其他自助设备进行存取现金、转账交易、自助缴费等金融业务。

　　自助终端：银行客户使用持有的银行卡，通过银行的自助终端进行账户查询、补登折、进行网上银行、转账交易、信息处理、自助缴费等业务。

四、电子银行业务具有哪些特点？

电子银行业务有以下特点：

1、计算机技术为基础，网络为媒介

　　这是电子银行业务与传统银行业务的根本区别所在。虽然传统意义上的银行也利用计算机和网络技术，但是通常情况下都是封闭的，只是在商业银行内部网络之间传输数据、处理业务。

而电子银行则是通过计算机以及开放连通的通讯网络技术为基础开展业务，如网上银行通过互联网，电话银行通过电信的公共电话网络，手机银行通过移动通信网络，银企直连则通过数据专线与银行的网络相连接，因此电子银行是一个相对开放的业务处理系统。

　　2、客户自助服务

　　传统商业银行服务主要是通过账户、密码、凭证、专用设备和实体机构网点等要素，由银行柜员为客户提供面对面服务，并完成各项业务操作；而电子银行业务主要通过账户和密码两个要素，辅以动态口令、手机短信或者数字证书作为第二因素认证，由客户通过通讯网络远距离自助办理业务。

　　3、提供全方位离柜金融服务

　　所谓全方位，是指除现金业务以外的所有银行业务，包括资产业务、负债业务和中间业务在内的多种产品和服务，电子银行业务都可以处理；此外，全方位还体现在可以为客户提供无时空、地域限制的"3A"式服务，即在多种安全机制的保护下，电子银行系统可在任何时间(Anytime)，任何地点(Anywhere)，任何方式(Anyhow)为客户提供全天候金融服务。

五、工行电子银行业务收费标准？

　　1、工行网银汇款手续费：本行本地免费，工行异地本行或者跨行普通用户每笔0.9%，最高45元，最低0.9元。理财金客户0.45元，最高22.5元。银牌客户0.27%，最高13.5元。手机银行和短信银行转账汇款手续费实行在柜面1％，星级折扣收费标准上打2折优惠。　　2、农行网银汇款手续费：农行本行异地转账手续费：交易金额的0.5%,最低1元/笔，最高50元/笔。跨行另加2-4元（地区差异）跨行费。手机银行转账免费。　　3、中行网银汇款手续费：本行异地，转账金额的0.6‰，最低1元/笔，最高12元/笔。异地跨行普通业务转账汇划手续费：人民币0.5元手续费＋人民币电子汇划费（1万元以下每笔5元，1-10万每笔10元）。手机银行转账免费。　　4、建行网银汇款手续费：异地本行转账手续费：交易金额的0.25％，最低2元，最高25元。异地跨行转账手续费：交易金额的0.50％，最低2元，最高25元。手机银行异地本行转账手续费0.15％，最低1元，最高15元；跨行转账手续费：交易金额的0.3％，最低1元，最高15元。

六、农行电子银行业务受理时间？

　　尊敬的客户：

　　根据中国人民银行的通知要求，国庆节期间大额系统运行暂停及中国农业银行暂停小额支付系统业务，我行相应电子银行业务受理时间作如下调整：

　　一、10月1日至7日，网上银行、电话银行、手机银行、自助终端、掌上交易宝暂停受理跨行大额转账（加急）业务。

　　二、10月6日13：00至10月7日10：00，暂停受理我行各业务渠道通过小额支付系统汇往中国农业银行的业务。

　　节日期间除以上业务受理时间调整外，本行行内转账业务、工行速汇业务、跨行（非农行）小额转账业务、农信银转账业务、凤凰e账户提现业务正常受理。

　　请您提前做好相关安排，祝您国庆快乐。如有疑问，请致电我行客服热线96198进行咨询。　

　　特此公告

七、农信社电子银行业务如何抓？

农信社如何推广电子银行业务，笔者建议加大“三个力度”。

（一）加大政府扶持力度。电子银行的普及需要通信和网络两大电子产业作为依托。针对目前农村网络普及率低，无线信号覆盖弱的现象，政府部门应积极同通信公司沟通，本着服务“三农”，发展县域经济的市场定位，出台农村信息产业优惠政策，给予相应的宽带上网补贴，同时加大通信公司在的农村市场的投放力度，新建和改建通信站和通信塔，有的放矢的进行农村通信网络改造，有效地改善农村网络信息环境，以此提高农村计算机互联网和手机无线网络的使用率，为电子银行业务的开展创造硬式条件。

（二）加强员工培训力度。电子银行作为农信社新兴金融业务品种，对于农信员工来说也是新的机会和挑战，只有强化内部学习和培训，使全体员工能够熟练掌握、灵活运用，才能更加有效地促进业务的开办、推广和普及。一是在员工内部普及使用，每个职工必须开通网银和手机银行，从而促使员工掌握使用要领和各种注意事项，才能更加客观和直接将产品的方便、快捷、不受时空限制等特点展示给广大客户。二是强化内部培训，聘请专业技术人员对电子银行业务流程进行详细讲解和模拟操作，通过培训提高员工的职业技能和风险防范意识，并以培训为契机，针对农村特有现状进行营销策略的探讨和部署，达到熟练运用、高效推广的目的。

（三）加大推广营销力度。高效的营销策略、丰富的营销手段，是业务推广的快捷稳定的基石。一是开展重点营销。各乡镇公职人员、农村经营大户一般具有开放的思想和长远的眼光，在农村具有一定的带动和示范作用，对于电子银行具有一定的需求度，且本身文化水平也比较高，对电脑、互联网也多有接触，接受新事物的能力强，是各金融机构网银的潜在客户群，应予以重点营销。二是开展全员营销。将乡、村网银注册开户任务落实到员工，并出台相应的绩效考核机制，营销业绩与绩效考核挂钩，对新开户的个人和企业，用捆绑的方式向其推销网银；对已办理银行卡的农户，进行随访，营销网银；对于贷户，强烈建议其开通电话银行和短信提醒业务。三是出台优惠政策。针对农信社电子银行开通较晚的事实，为进一步发展客户、拉拢客户，就必须出台相应的优惠政策，让利给广大客户。

八、谈谈如何才能更好拓展电子银行业务？

电子银行业务拓展可参考：

1、在一定的市场及客户调查的基础上，将业务覆盖范围划分若干层次，如重点客户群、次重点客户群、一般客户群；然后又在各个层次客户群中划分重点次重点一般，绘制出市场拓展示意图，依照一定顺序，列出时间图，走访客户，针对客户对电子银行的理解和客户银行业务实际，推介电子银行业务。

2、在市场及客户群体调查的基础上，编制旨在提高柜面推介效率的电子银行业务柜员推介指南。方便柜员向客户推介。提高网点员工营销电子银行业务积极性可参考：1、在员工中开展电子银行业务营销培训，首先要介绍当前客户费电子银行业务的现状，如已经开展电子银行业务和没有开展电子银行业务的比例情况，没有开展和已经开展电子银行业务的客户分别是什么原因导致，达到了解市场，知己知彼。2、营销电子银行业务计价，奖勤罚懒。

3、优秀营销员经验交流和奖励。

九、企业电子银行业务变更申请怎么填？

如果企业到银行网点办理企业电子银行业务变更，先填写《网上银行业务变更申请表》。还申请表详细列出允许企业变更的项目，企业需正确填写企业账户的账号和户名，然后再勾选像变更的项目，比如原来没有转账功能，希望添加转账功能，就勾选转账。填写完盖章即可。

十、工商银行电子银行业务风险防范？

信息技术的迅猛发展从根本上改变了传统银行业务处理和管理的旧体制,促进了以信息为基础的自动化业务处理新模式的建立,使银行真正进入了电子化时代,电子银行业务飞速发展。

较之传统的银行,电子银行极大的提高了银行的服务效率和水平。但是由于电子银行业务所具有的开放性、无边界性和交互性特征也给银行带来了更大的风险,因此重新审视电子银行风险并寻求化解途径的必要性也日渐凸现。