一、银行业保险业消费投诉处理管理办法？

第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条 本办法所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

第三条 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。

第四条 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

第五条 各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

第六条 中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

第二章 组织管理

第七条 银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

第八条 银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。

二、1992年谁管理保险业银行业？

1992年以前，我国对银行业、证券业、保险业、信托业实行集中统一监管的机构是中国人民银行。

邓小平南巡后，经济体制改革的步伐加快，国务院证券委和证监会于1992年相继成立后，中国的金融监管逐步走向分业监管。

1992年，证券市场的监管权由中国人民银行转到国务院证券委和中国证监会；1995年，中国人民银行不再负责对证券公司的监管，交由中国证监会来行使；1998年，中国保险业的监管大权由中国人民银行移交到新成立的中国保监会；2003年，对银行业的监管由新成立的中国银监会来行使，中国人民银行不再肩负金融监管职责。

三、消费投诉快速处理条件？

消费者投诉应当符合下列条件：

（一）有明确的被投诉人；

（二）有具体的投诉请求、事实和理由；

（三）属于工商行政管理部门职责范围。

消费者可通过12315电话、12315网站投诉平台、微信12315小程序等形式投诉，投诉应当载明：消费者的姓名以及住址、电话号码等联系方式，被投诉人的名称、地址，投诉的要求、理由及相关的事实根据等。

消费者投诉不予受理的情况：

（一） 没有明确的被投诉方；

（二） 经营者之间的争议；

（三） 经营者事前已经向消费者真实地说明商品存在瑕疵等情况；

（四） 争议各方已经达成和解（调解）协议并履行，且无新理由和相关依据的；

（五） 消费者提供不出任何必要证据的；

（六） 法院、有关行政部门、仲裁机构已受理、处理的；

（七） 法律、法规明确规定应由指定部门处理的；

（八） 不属于《消费者权益保护法》调整范围的其他情况。

消费者协会在接到投诉后的七个工作日内按规定作出是否受理的决定。不予受理的，出具不予受理的函件。投诉案件受理后，一般应在十五个工作日内进行调解。案情复杂，情况特殊的，征得双方同意可延长至三个月。

四、汽车消费投诉如何处理？

应该是通过消费者协会来协商处理

五、12315受理消费投诉多久处理？

一、12315处理投诉需要多久

最多7天。依据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十五条规定，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

1.符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;

2.不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

二、12315相关知识

“12315”消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台。1999年3月15日，国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。

全国12315互联网平台于2017年3月15日正式上线。这是推进“互联网+政务服务”的又一重大举措，标志着我国工商和市场监管部门的消费维权工作跨入互联网+时代。

2019年2月28日，中华人民共和国国家市场监督管理总局官网发布《市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系更好服务市场监管执法的意见》。

2020年底前市场监管投诉电话统一为12315。

六、银行业和保险业哪个更好？

如果说股票，银行股无疑最好，最低估，最具长期投资价值，保险次之。

如果说行业发展空间和前景，则保险略优，国人保险意识还比较淡泊，相对空间大。

银行 保险等泛金融行业都是俺们国家走向强大的短板，中美最大的差距不在经济体量，不在军事能力，甚至也不在科技水平，而恰恰在金融行业 尤其人民币的国际化。我们发展成果数次被欧美日发达资本市场剪羊毛，根源就在金融业还比较落后。

七、消费者投诉处理时限原则？

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》，有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人，不符合规定的投诉不予受理也应告知投诉人不予受理的理由。

八、企业怎么处理消费保的投诉？

消费保投诉流程：

1、提交投诉

消费者在消费保平台（APP或官网）通过扫码或文字填写，发表投诉诉求。

2、专员审核

投诉受理专员对投诉人和投诉信息真实性和可操作性进行审核。

3、投诉受理

经审核通过的投诉，正式进入处理流程。

4、跟进反馈

投诉处理专员将投诉反馈给被投诉企业，并跟进投诉处理进程。

5、企业处理

企业接到投诉反馈之后，联系投诉人协商解决投诉。

6、专员协调

审核专员对处理结果进行核对无误后上传消费保平台。至此，投诉处理完成。

7、结果回复

如果企业与消费者协商无果，有投诉专员跟进协调。

九、消费保投诉平台，怎么投诉，处理最快最便捷？

1、第一步，手机下载好“消费保”APP，点击“我的”，再点击“登录”。不用注册，直接用短信验证码进行登录。

2、第二步，点击“首页”，会出现两个投诉的渠道，一个是直接的文字输入投诉，另一个是扫产品二维码投诉，两种渠道扫完之后就会进入“我要投诉”的界面如下图，填写投诉人的真实信息，点击下一步进入“投诉内容”。

3、第三步，填写个人真实的信息，这页得好好填写，根据自身的具体情况相关填写信息，尽量详细的描述消费的真实情况，尽可能上传照片好作为证据，点击发表，即可上传你的投诉案例。

4、第四步，返回首页，点击“查投诉”，可实时跟踪你投诉处理的情况，在这一行你还可以看以往的投诉，可以找记者去曝光，也可以找律师去咨询。

5、返回首页，点击“看投诉”，即可看到消费保未受理、正在处理、处理过的所有投诉案例，可根据分类选择看投诉案例，也可以搜索关键词查看案例。

6、在消费保APP的下方，点击“热点”可看到近期最热门的投诉案例。

7、最后，点开某个已处理的投诉案例，即可看到我们消费保律师团队的处理结果。

十、315消费通投诉处理时间要多久？

一般会在七个工作日内进行处理的。 但是超出受理时间也是很正常的，因为现在的消费者投诉实在是有点多，而实际上消费者权益保护协会的人手实在是有限的，所以。。。