一、银行业保险业消费投诉处理管理办法？

第一条 为了规范银行业保险业消费投诉处理工作，保护消费者合法权益，根据《中华人民共和国银行业监督管理法》《中华人民共和国商业银行法》《中华人民共和国保险法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，制定本办法。

第二条 本办法所称银行业保险业消费投诉（以下简称“消费投诉”），是指消费者因购买银行、保险产品或者接受银行、保险相关服务与银行保险机构或者其从业人员产生纠纷（以下简称“消费纠纷”），并向银行保险机构主张其民事权益的行为。

第三条 银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。

第四条 银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

第五条 各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。

第六条 中国银行保险监督管理委员会（以下简称“中国银保监会”）是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。

中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。

第二章 组织管理

第七条 银行保险机构应当从人力物力财力上保证消费投诉处理工作顺利开展，指定高级管理人员或者机构负责人分管本单位消费投诉处理工作，设立或者指定本单位消费投诉处理工作的管理部门和岗位，合理配备工作人员。

银行保险机构应当畅通投诉渠道，设立或者指定投诉接待区域，配备录音录像等设备记录并保存消费投诉接待处理过程，加强消费投诉管理信息系统建设，规范消费投诉处理流程和管理。

第八条 银行保险机构应当在官方网站、移动客户端、营业场所或者办公场所醒目位置公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。在产品或者服务合约中，银行保险机构应当提供投诉电话或者其他投诉渠道信息。

二、保险消费投诉处理工作要坚持什么样的原则？

依法，公平，公正，便民的原则

保险消费投诉处理工作应当坚持依法、公平、公正、便民的原则,提高办事效率, 切实保护保险消费者的合法权益。

三、银行业和保险业哪个更好？

如果说股票，银行股无疑最好，最低估，最具长期投资价值，保险次之。

如果说行业发展空间和前景，则保险略优，国人保险意识还比较淡泊，相对空间大。

银行 保险等泛金融行业都是俺们国家走向强大的短板，中美最大的差距不在经济体量，不在军事能力，甚至也不在科技水平，而恰恰在金融行业 尤其人民币的国际化。我们发展成果数次被欧美日发达资本市场剪羊毛，根源就在金融业还比较落后。

四、1992年谁管理保险业银行业？

1992年以前，我国对银行业、证券业、保险业、信托业实行集中统一监管的机构是中国人民银行。

邓小平南巡后，经济体制改革的步伐加快，国务院证券委和证监会于1992年相继成立后，中国的金融监管逐步走向分业监管。

1992年，证券市场的监管权由中国人民银行转到国务院证券委和中国证监会；1995年，中国人民银行不再负责对证券公司的监管，交由中国证监会来行使；1998年，中国保险业的监管大权由中国人民银行移交到新成立的中国保监会；2003年，对银行业的监管由新成立的中国银监会来行使，中国人民银行不再肩负金融监管职责。

五、如何投诉保险业务员？

1、如果有什么问题，建议先和保险公司沟通，有时候解决不了的事情，问题说清楚了，也就没有太大争议了；

2、正常情况下，投诉保险公司业务员可以到他所在保险公司的官方客服电话，哪家公司就拨哪个号码。

3、如果保险公司不予解决，可以直接投诉到保监会，保监会出面，很多事情也都迎刃而解了。

六、保险业遇到恶意投诉怎么申诉？

我的回答就是公事公办按照公司正常的投诉流程进行处理，请公司客诉部门如实反应情况并寻求帮助。

身正不怕影子斜，越是这样的情况对方越希望可以抓住你的把柄，所以就按照正常的程序走就好了。千万不要和对方有任何的私下接触。这会给对方留下机会。银保监会也在不断加大这方面的处罚力度。不用担心。

七、315消费投诉网？

12315消费者平台，是国家多个有关部门，共同设立的投诉热线，以及网上投诉平台，是保护消费者在消费行为当中的利益好，和人身安全不受伤害的机构。是公益性质的平台。如果在消费或购买货物时，利益受到了损害，是可以向其投诉的。

八、12315受理消费投诉？

1、接待

"12315"消费者申诉举报(指挥)中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报。

申诉举报受理时间原则上为当地每日工作时间。各地可根据实际情况规定具体时间，并向社会公布。

2、登记

对申诉举报要进行登记。对被申诉举报人的姓名或单位名称、电话号码、邮政编码、被申诉举报事项违法事实及有关线索、证据等要详细记载;对申诉举报人的姓名、住址、电话号码、邮政编码、申诉要求等要认真记载。举报人不愿意透露姓名和表明身份的，应当尊重其意愿。对申诉举报电话要予以录音。

3、受理

属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，应依照《消费者权益保护法》、《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》、《工商行政管理所处理消费者申诉实施办法》等工商行政管理法规进行受理。

4、处理

对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理;对需要立案查处的案件，按工商行政管理机关内部职责分工，由有关职能机构办理。

对属于民事争议的消费者权益纠纷的申诉，工商行政管理机关应依照有关规定进行调解。

对咨询电话，受理人员应正确解答，解答不了的，应说明情况，或告之到相关的部门咨询。

对不属于工商行政管理部门管辖的申诉、举报，向申诉举报人说明情况，或根据与有关部门商定的意见，移交有关部门处理。

5、回复

申诉案件依法调解后，依规定程序告知申诉人;举报案件处理结果，必要时可回复举报人。

九、欺骗消费怎么投诉？

可以拨打12315投诉，或者向消费者协会投诉。

1、和经营者发生纠纷后，如果要向消费者协会投诉该经营者，纠纷时间应当在两年以内，超过这个时间消费者协会就不再受理投诉。

2、全国各地消费者协会受理投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则，需要相关联的消费者协会协助的，相关的消费者协会应当给予协助。

3、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

4、消费者投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。

十、12135消费投诉平台？

12315消费投诉平台，是中国消费者协会，携手国家工商监督总局及工信部，共同设立的投诉举报服务热线，及网上投诉平台，其宗旨是，保护消费者在消费当中的合法权益不受伤害，和打击制造假冒伪劣产品窝点的机构，这是该平台的简介和主要功能。