趋势一：支付服务生态系统中导航工具的发展

首先，可以在银行应用程序中为各种服务付费，例如，门票、网费、水电费。银行拥有这方面的优势，在线支付技术基础和资源。消费者对银行的便捷服务感到满意，银行收获了忠实用户并建立了客户群。

支付服务的数量正在迅速增长。例如，现在Halyk家庭银行的应用程序大约有8000种付费项目。大量的支付服务需要深思熟虑的导航——客户需要在不断增长的生态系统中快速找到必要的服务。这就是为什么二维码工具开始出现——在停车场和购物中心，可以扫码进入应用程序进行支付。推送通知变得很普遍，例如，提醒支付水电费、税款和罚款的最后期限。改进导航工具是银行生态系统发展的趋势之一。

趋势二：生态系统内自有非银行服务的增长

支付服务的数量正在增长，但这对市场来说已经不够了：用户不只是想在银行应用程序中支付服务，而是想在一个地方选择和购买。所以银行应用中独立的非金融项目已经开始发展，例如旅游团、电影票和剧院票等服务。

至于商品市场，早在2007-2008年，Kazkom的HomeShop.kz项目开始发展时，就进行了创建商品市场的首次尝试。销量是有的，但市场还没有为这种形式做好准备——没有爆炸性的增长。仅仅10年后，商品市场就成为银行生态系统的关键发展领域之一。今天，在最大的银行的应用程序中，可以从1000多个类别中选择商品，从电子产品和家用电器到服装和日常用品，接下来是发展新鲜食品配送，销售医药产品和为驾车者提供服务。

另一驱动力：数字化政府服务

趋势三：与政府服务整合带来的新机遇

在最近的联合国电子政务发展指数排名中，哈萨克斯坦的电子政务发展排在第29位。相比之下，俄罗斯排名第36位，吉尔吉斯斯坦排名第83位，乌兹别克斯坦排名第87位。与2018年相比，哈萨克斯坦从2008年的第81位开始，一下子上升了几十个位置。

数字化政府服务的发展是银行生态系统增长的另一个动力。例如，在疫情开始时，Halyk银行与政府机构密切合作，能够迅速将一些政府服务上线并在自己的应用程序中推出。今天，在我们的移动应用程序中，人们可以在居住地或逗留地进行登记，买卖汽车，并为孩子获得出生证明。线上服务的项目每天都在扩大。与政府系统的整合使银行能够启动完全的远程登录——成为银行客户、开立账户和领取支付卡都成为可能，不用去营业大厅了。这对客户群的增长起到了很大的推动作用。应该指出的是，全世界只有少数几个国家有这样的数字服务，哈萨克斯坦就是其中之一。

趋势四：智能支付

近年来流行的智能支付技术（苹果、谷歌、三星等）继续征服着市场。根据普华永道最近的一项研究，哈萨克斯坦2021年的“智能支付”金额比2019年增长了33倍。通过移动设备支付是未来几年最流行的支付形式。

哈国市场的特殊性在于，人们对通过Apple Pay、Google Pay、Samsung Pay和Garmin Pay等西方支付方式以及在东方发展起来的二维码支付服务感兴趣。以上这几种的任何一个都可以通过哈国的移动应用程序使用。